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第15期2016半年刊—《今天 你做到了么》

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有“礼”走遍天下
业务员代表着一个公司的形象,要客户喜欢公司,喜欢公司的产品和服务,首先需要让客户建立对业务员本身的信任。礼仪在业务交往过程中是非常关键的,好的礼仪不一定能促成一笔合作,但是不好的礼仪基本都会坏掉一次生意。
销售礼仪
*** 自身形象
*** 交际礼仪
*** 商务礼仪
*** 职场礼仪
 
++++自身形象:仪表、服饰、装饰、体态
仪表礼仪
第一印象,往往将决定着以后双方交往的层次。
男士:
男士发型一般要求整洁大方,长度适中。
发式需要跟自己的脸型、肤色、体型相匹配,与气质、职业和身份相吻合。
有条件的话,应该每天都洗头,定期修剪。尤其见客户的时候,一定要保持头发的干净、整洁、大方。
长度适中的要求一般是:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
服饰礼仪
人靠衣装马靠鞍
一个人的穿着显示着一个人的个性、身份涵养和心理状态等等。
需要注意的地方
1、服饰要适合场所
2、服饰要适合个人角色
3、服饰要适合自身条件和身材
4、服饰要符合时节
男士服饰三色原则:身上的颜色不宜超过三种,包括西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、皮包在内,最好选择深色西装、浅色衬衫、深色鞋袜、黑色最好(切忌白色)。西服的扣子一般是:单排扣适合身材较苗条者;两粒扣扣上面一粒;三粒扣扣上面两粒或中间一粒。多粒扣口上面三粒或者中间一粒。双排扣适合身体健硕者,要全扣。
当然我们的客户特点一般不要去穿西装打领带,除了公司与公司的热别会晤和谈判,平时便装即可。
装饰礼仪
饰品三不戴
有碍于工作的不戴、有炫耀财力的不戴、过分张扬的不戴

体态礼仪
手势:
简单明了,不可过于复杂,别人看不懂
摆动幅度适中,太大张扬,有攻击性;太小显暧昧
大方得体
入乡随俗
需要注意的地方:左边轻轻入座,左边轻轻离座,离座后需要将椅子放回原处。男士应该帮身边女士拉开座位。切忌不要翘二郎腿。
 
微笑:
社交活动中,微笑是最美的礼仪,是投资一个高利润无风险的项目。任何人都不会拒绝微笑,但是并不是所有的人都会对别人微笑。微笑可以缩短心理距离,增进感情,促进交流,缓解气氛。
微笑的禁忌:假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑等。
 
眼神:
眼睛是心灵的窗户,透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。
眼神的礼仪,可以为自己的社交活动取得成功加分。
精明的客户会通过观察业务员的眼神,得出该业务员的可信度和能力情况,进而成为是否与我们合作的一种评判的标准。
需要注意的地方:
正面看人,以示诚实和尊敬
眼神温和,以示真诚
眼神热情,以示随和
眼神澄清,精神焕发

++++交际礼仪
称呼、名片、介绍、握手、交谈、电话、函件
称呼:要合乎常规、要入乡随俗、就高不就低
名片:最好有一个精致的名片夹,双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对方,一边自我介绍,一边递过名片;双手接过对方名片,以示尊重和礼节;如果差不多同时递过名片,自己的应该从对方的稍下方递过去,同时以左手接过对方的名片;对方人多时,应从领导开始交换名片;收到名片不要立刻放进包中,放在面前桌上,谈话时用得着。
交换名片的四种标准化做法:
1、交易法:主动将名片给对方;
2、激将法:递名片时“能否有幸和您交换一下名片?”
3、谦恭法:“不知道该如何向您请教?”
4、平等法:“认识你很荣幸,不知道以后怎么联系?”
介绍:先递名片再介绍;低位者先介绍(主人向客人先介绍,男士向女士先介绍,晚辈向长辈先介绍);长话短说,语言精炼;第一次介绍单位和部门时要使用全称。
握手
握手顺序:位遵者居先,女士先,长辈先,上级先
宾主握手:客人到来时主人先握手,客人走时先伸手。
双手捧接,谦恭备至
握手时应伸出右手
握手者双目注视对方,微笑,问候,致意,不要看第三者或者显得心不在焉。时间1-3秒即可,力度要掌握好。
交谈
要有自信,不要惊慌害怕
注意倾听,做个忠实的听众
与人保持适当距离
恰当的称呼他人
及时肯定对方
态度和气,语言得体
注意语速、语调和音量。
电话
要选择对方方便的时间(注意休息时间)如可询问“不知现在是否方便接听电话”;要长话短说“三分钟原则”;规范内容;避免做电话机器,注意语调与语速;保持坐姿及微笑,对方可感知。
函件
正文要简明扼要,行文通顺,多用1234之类列表,以清晰明确。一次邮件交待完整信息,尽可能避免错别字;合理提示重要信息;如邮件带有附件,应在正文提示收件人查看附件,附件文件应按有意义的名字命名;要有称呼、祝福语和签名。

++++商务礼仪
商务礼仪3A原则:
第一原则接受(Accept)对方,告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人,强调人的重要性,要注意人际关系的处理。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。比如在交谈时有“三不准”:不要打断别人;不要轻易的补充对方;不要随意更正对方,因为事物的答案有时不止一个。一般而言,不是原则性的话,要尽量接受对方。
第二原则重视(Attention)对方。欣赏对方。要看到对方的优点,不要专找对方的缺点,更不能当众指正。重视对方的技巧:一是在人际交往中要善于使用尊称,称行政职务,技术职称,凡尊称;二是记住对方,比如接过名片要看,记不住时,千万不可张冠李戴。
第三原则赞美(Admire)对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定,懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧:一是实事求是,不能太夸张,二是适应对方,要夸到点子上。

++++职场礼仪
礼者,敬人也
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的主要功能:
从个人的角度来看,一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。
从单位的角度来说,可以最快塑造单位形象,提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
所以,学习礼仪,懂得礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。



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